Wie gerechnet wird
Einheiten = erfasste Minuten ÷ Takt, aufgerundet auf die nächste ganze Einheit
Der Standardfall ist das Aufrunden: Eine angefangene Einheit wird voll berechnet. Der Rechner beherrscht daneben kaufmännisches Runden und Abrunden, jeweils kombinierbar mit einer Mindestabrechnung.
Ein Beispiel mit 24 Minuten
| Takt | Einheiten | Abgerechnet | Aufschlag |
|---|---|---|---|
| 1 Minute | 24 | 24 Min. | 0 % |
| 6 Minuten | 4 | 24 Min. | 0 % |
| 10 Minuten | 3 | 30 Min. | +25 % |
| 12 Minuten | 2 | 24 Min. | 0 % |
| 15 Minuten | 2 | 30 Min. | +25 % |
| 30 Minuten | 1 | 30 Min. | +25 % |
| 60 Minuten | 1 | 60 Min. | +150 % |
Der Sprung von 30 auf 60 Minuten ist der teuerste – und für Kunden der auffälligste. Wer viele kurze Vorgänge abrechnet, sollte den Takt bewusst wählen und offen kommunizieren.
Welcher Takt passt zu welcher Leistung?
| Takt | Typisch für | Gedanke dahinter |
|---|---|---|
| 1 Minute | Fernwartung, Rechenzentrum, automatisierte Leistungen | Maximale Fairness, wenn die Zeit ohnehin technisch erfasst wird |
| 6 Minuten | Beratung, juristische und steuerliche Leistungen | Ein Zehntel der Stunde, feine Abstufung |
| 10 oder 12 Minuten | Support mit vielen kurzen Vorgängen | Kompromiss zwischen Aufwand und Fairness |
| 15 Minuten | IT-Support, Handwerk, Dienstleistung allgemein | Der Standard – ausreichend fein, gut vermittelbar |
| 30 Minuten | Wartungsverträge, Vor-Ort-Einsätze | Deckt Rüst- und Wegezeiten mit ab |
| 60 Minuten | Projektarbeit, Workshops, ganztägige Einsätze | Bei langen Einsätzen fällt der Takt kaum ins Gewicht |
Der Takt ist ein Preisinstrument
Zwei Dienstleister mit identischem Stundensatz von 120 € kommen bei zwanzig Support-Vorgängen à durchschnittlich 24 Minuten zu sehr unterschiedlichen Rechnungen:
- 6-Minuten-Takt: 20 × 24 Min. = 480 Min. = 960 €
- 15-Minuten-Takt: 20 × 30 Min. = 600 Min. = 1.200 €
- 30-Minuten-Takt: 20 × 30 Min. = 600 Min. = 1.200 €
Der Unterschied entsteht ohne jede Preiserhöhung. Umgekehrt gilt: Ein feiner Takt ist ein echtes Verkaufsargument, wenn der Wettbewerb in halben Stunden abrechnet.
Wer den Stundensatz selbst noch bestimmen muss, findet die passende Rechnung im Stundensatzrechner. Für die Zeiterfassung eines Arbeitstages ist der Arbeitszeitrechner zuständig.
Vom Zettel zur Rechnung
Der eigentliche Aufwand im Support liegt selten im Rechnen, sondern im Erfassen: Wer welchen Vorgang wann bearbeitet hat, was davon abrechenbar ist und was unter den Wartungsvertrag fällt. Sobald das aus Notizen und Erinnerung rekonstruiert wird, geht Umsatz verloren – erfahrungsgemäß der zweistellige Prozentbereich.
Ticket- und Zeiterfassung sauber an die Kundenakte zu koppeln, ist deshalb eine der häufigeren Aufgaben, die die p17 GmbH in CRM-Projekten und in der individuellen Softwareentwicklung umsetzt.